はじめてのお客さまへ
お客様負担の料金について
- サービスのご提供に必要な洗剤等の消耗品などは事前にご用意を頂き、掃除道具などの器材、電気、水道、ガス等の使用については、無償で許可いただけるものとします。
- スタッフによりましては自動車でお伺いをいたしますが、お客様宅に駐車スペースがない場合、
有料駐車場の料金を負担していただきます。 - 外出の同行や買い物の代行等で発生するサービススタッフの交通費につきましては、お客様に
ご負担いただきす。
お支払い
- 定期契約の場合は口座振替にてお支払い頂きますが、初回の作業だけは現金でお支払い下さい。
- 口座振替の銀行手数料1 5 0円をお客様にご負担をお願いしております。
- 「スポットプラン」をご利用の場合は、現金でのお支払いをお願いします。
サービス内容について
- 仕事の進め方は、初回打ち合わせ時にお客様とご相談の上、決めさせていただきます。
- 打合せさせていただきました内容に沿ってお仕事をさせていただきます。
- ハウスクリーニングの綴に契約した場所だけをお掃除するわけではありませんので、お客様からの要望に応えながら幅広い場所のお片付けやお掃除を引き受けることができます。また、家政婦を雇い入れるのとも違い、派遣されるスタッフとの雇用契約がなく、いつでも始められ、いつでも止められるサービスです。
注意していただきたいこと
- 現金や貴重品等は必ず弊社スタッフの目の届かない所に保管じて下さい。
- 取り扱いに注意が必要なものがあれば事前に教えてください。
- 家具や電化製品等ですでに破損しているものがあれば事前に教えてください。
- 清掃等の作業中は窓や玄関のドアを開放して作業をすることがございます。
- 開始当初はお客様宅の環境に不慣れなため、細かな内容を質問させて頂くことがございます。
- ペットを飼っていらっしゃる場合、特別な注意点がございましたらお教えください。
- 作業内容により、一時的にペットをほかの部屋に移動させていただくことがございます。
- 買い物代行は、領収書やつり銭の確認を必ずお願いします。
- スタッフへのお茶等の心遣いは必要ありません。
サービスご利用のキャンセル
- お客様ご都合によるサービス利用目前日1 7時以降のキャンセルにつきましては、サービス1回あたりのご利用料金が発生してしまいます。毎回の立会が困難なお客様には、事前に自宅の鍵をお預かりすることも出来ます。（会社として責任をもってお預かり致します。）
１人暮らしの家事代行サービスについて
洗剤や掃除機などは用意してもらえるのですか？
お客様宅の用具をお借りして作業いたしますので、必要な道具類はご用意をお願いいたします。
ペットを飼っていますがサービスをお願いすることはできますか？
利用可能です。お掃除中はペットを安全な場所に移動させていただくことがあります。
どの程度のお掃除をお願いできますか？
あくまでも家事を代行するお仕事です。ご自宅にある掃除用具や洗剤を使って日常の家事を行いますので、特殊な技術を必要とするお掃除や危険を伴うお仕事は出来かねます。
個人宅ではなく社員寮などに来てもらうことは出来ますか？
社員寮や借り上げしている社宅用アパートなどでのおそうじ代行することもできます。その場合でも家事レベルのお掃除ですのでご了承ください。
その場で追加作業はできますか？
お受けできますが、時間延長になれば追加料金が発生いたします。
当日に急に用事が出来て、家事代行を断ることはできますか？
前日の１５時までにご連絡をいただければキャンセル出来ますが、それ以降のキャンセルは当日分の料金をご請求することになります。そのようなことが想定できる場合、事前にご自宅の鍵をお預かりしておくことも可能です。
気に入ったスタッフの方に来ていただくことはできますか？
スタッフの指名や、変更などもお受けいたしますが、その場合人事の手配などで少々お日にちをいただくことがあります。
作業中に家具などが破損した場合の責任は？
弊社にて責任をもって対応させていただきます。
そのような場合は万が一に備えて損害賠償保険に加入しておりますが、高価な家具などは事前に移動させていただくなど、お客様のご協力もお願いしております
スタッフの方の駐車場がありません。
近くの有料駐車場を利用させていただくことになります。その場合の料金はお客様にご負担をお願いしております。
対応してもらえる地域はどこですか？
浜松市・磐田市・袋井市・掛川市・菊川市・御前崎市・島田市・牧之原市・藤枝市・焼津市です。
なお、山間部などお住まいの地域により、対応できない場合がございます。